近日，文化和旅游部發(fā)布通知，公布2020年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)人員名單，其中福達(dá)文旅桂林國旅汪明榮獲“金牌導(dǎo)游”證書（廣西僅4人，桂林僅2人）。

 

“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目是國家文化和旅游部加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措，旨在通過加大對(duì)一線優(yōu)秀導(dǎo)游的培養(yǎng)與支持，鼓勵(lì)入選對(duì)象開展業(yè)務(wù)研究和實(shí)踐，以點(diǎn)帶面、示范引領(lǐng)，為提高導(dǎo)游隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮積極作用。

 

真金不怕火煉

汪明，2009年進(jìn)入旅游行業(yè)，現(xiàn)任福達(dá)文旅桂林國旅總經(jīng)理助理，國家高級(jí)導(dǎo)游、桂林十佳導(dǎo)游、桂林市四星導(dǎo)游、2020年榮獲福達(dá)集團(tuán)“福達(dá)工匠”稱號(hào)；此次項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，榮膺“金牌導(dǎo)游”的稱號(hào)。

 

在從業(yè)的第12個(gè)年頭，汪明拿到了“金牌導(dǎo)游”這張閃耀金光的證書。從北方到南方，從教師行業(yè)到旅游行業(yè)，從計(jì)算機(jī)畢業(yè)生到職業(yè)導(dǎo)游，“三跨”的決心也促使他付出成倍的努力。

耕耘十二年間，保持學(xué)習(xí)成了真金淬煉永不褪色的唯一法寶，用隨身攜帶書籍、虛心請(qǐng)教的方法，吸納知識(shí)“干貨”后，又分享傳遞出去，讓自己與游客擁有更多共鳴點(diǎn)，拉近彼此間的距離。

 

2021年4月，汪明帶福建福州和浙江嘉興的游客在游覽象山景區(qū)時(shí)，偶遇正在桂林視察的習(xí)近平總書記，總書記與游客們進(jìn)行了親切的交談。這次幸運(yùn)的遇見，也成了他職業(yè)生涯里的高光點(diǎn)。

 

品質(zhì)源于內(nèi)心

對(duì)于“金牌導(dǎo)游”這個(gè)稱號(hào)，汪明坦言道，“責(zé)任大于榮譽(yù)”。時(shí)刻以福達(dá)文旅桂林國旅“專注品質(zhì)旅行”為指導(dǎo)思想，把導(dǎo)游服務(wù)作為品質(zhì)發(fā)展最有力的執(zhí)行者的同時(shí)，更注重多樣化、個(gè)性化的導(dǎo)游培養(yǎng)方式；對(duì)帶團(tuán)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，注重防患于未然，在每次帶團(tuán)出發(fā)前，對(duì)觀光景點(diǎn)、游玩項(xiàng)目、餐飲住宿等各方面進(jìn)行詳細(xì)預(yù)判，做到心中有數(shù)。

從業(yè)至今，他帶過的團(tuán)依舊保持著零事故、零投訴的“雙零”紀(jì)錄，他也成為眾多年輕導(dǎo)游心目中的學(xué)習(xí)榜樣。

汪明更寄語年輕的導(dǎo)游將這份責(zé)任擔(dān)于雙肩，當(dāng)作畢生的事業(yè)追求，一直秉持著“品質(zhì)服務(wù)源于內(nèi)心”的職業(yè)態(tài)度，這也是福達(dá)文旅桂林國旅在市場(chǎng)上所具備的獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

廣開渠道納人才

隨著福達(dá)文旅、桂林國旅對(duì)文化旅游發(fā)展創(chuàng)新模式的探索，導(dǎo)游人才的發(fā)掘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備更是成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。除了重大接待活動(dòng)，汪明的日常工作幾乎全部投入到了高級(jí)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)中來，并逐步建立起了“引、用、育、留”的人才培養(yǎng)體系。

借助“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目的影響力和共享資源，以點(diǎn)線面體多維度結(jié)合，發(fā)揮以老促新的傳幫帶作用，汪明積極開展“導(dǎo)游云課堂”公益授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地講解、導(dǎo)游技能風(fēng)采指導(dǎo)，涉及新入職導(dǎo)游崗前培訓(xùn)、專題交流培訓(xùn)等，將福達(dá)文旅桂林國旅一以貫之的品質(zhì)理念傳達(dá)落實(shí)。

桂林國旅也在抓緊修訂《桂林國旅導(dǎo)游優(yōu)秀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及晉升機(jī)制》，以多維度、立體式、全方面的評(píng)價(jià)設(shè)量化考核標(biāo)準(zhǔn)，讓導(dǎo)游的優(yōu)秀看得到，同時(shí)也指明導(dǎo)游成長的道路。

當(dāng)前，桂林正加快建設(shè)世界級(jí)旅游城市的步伐，這對(duì)福達(dá)文旅桂林國旅積極探索以創(chuàng)新為主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)文化旅游的業(yè)務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)造了極為有利的條件，不僅是導(dǎo)游服務(wù)板塊升級(jí)，更需要多個(gè)板塊互為紐帶，擰力配合，為桂林建設(shè)世界級(jí)旅游城市的總體目標(biāo)添磚加瓦。